Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för allt tillhandahållande av Revifys tjänster till näringsidkare. Genom att beställa Tjänsten, registrera ett konto eller använda Tjänsten godkänner Kunden Villkoren i deras helhet. Villkoren utgör hela avtalet mellan parterna och ersätter Kundens egna inköps- eller avtalsvillkor, oavsett om sådana åberopas i beställning, order eller annan handling.

Tjänsten tillhandahålls av Onic Design Webbyrå under varumärket Revify ("Revify", "vi" eller "oss"). Fullständiga bolagsuppgifter, inklusive organisationsnummer, framgår av varje faktura och lämnas på begäran. Den näringsidkare som ingår avtal kallas "Kunden" eller "du". Villkoren gäller endast mellan näringsidkare. Tjänsten erbjuds inte till konsumenter, och konsumentskyddande lagstiftning är därför inte tillämplig på avtalet.

Revify är en molntjänst (SaaS) för insamling och hantering av kundomdömen samt digital lojalitet. Beroende på vald plan kan Tjänsten omfatta:

Tjänsten tillhandahålls som en standardiserad molntjänst. Revify utvecklar, ändrar och vidareutvecklar Tjänsten löpande och förbehåller sig rätten att lägga till, ändra eller ta bort enskilda funktioner. Väsentliga funktionsbegränsningar meddelas i skälig tid i förväg. Kunden har inte rätt till någon särskild anpassning, funktion eller integration utöver vad som uttryckligen avtalats skriftligen.

Kunden ska registrera ett konto med korrekta och fullständiga uppgifter och hålla dessa uppdaterade. Kunden ansvarar fullt ut för all aktivitet som sker under kontot, för att inloggningsuppgifter hålls skyddade och för samtliga användare som Kunden ger åtkomst. Den som ingår avtalet intygar sig vara minst 18 år och behörig att binda det företag som anges.

Ett abonnemang gäller per verksamhetsställe. Kunden får inte dela, vidareupplåta, hyra ut eller på annat sätt låta tredje part utnyttja Tjänsten, och får inte använda Tjänsten för att leverera tjänster till andra företag utan skriftligt återförsäljaravtal med Revify.

Samtliga priser anges i svenska kronor exklusive mervärdesskatt. Avgiften utgår enligt vald plan och betalningsperiod och faktureras i förskott.

Kunden får inte kvitta fordran mot avgiften eller hålla inne betalning på grund av påstådd brist utan att detta först skriftligen godtagits av Revify.

Avtalet löper från beställningen och tills vidare, med den betalningsperiod Kunden valt. Det finns ingen bindningstid utöver den period som redan är betald. Avtalet förnyas automatiskt med en ny period av samma längd om det inte sägs upp senast dagen före periodens utgång.

Uppsägning görs av Kunden i portalen eller skriftligen. Uppsägning får verkan vid utgången av den innevarande, redan betalda perioden. Förskottsbetald avgift återbetalas inte, helt eller delvis, vid uppsägning i förtid, vid nedgradering eller vid utebliven användning av Tjänsten. Detsamma gäller om Revify säger upp eller stänger av Tjänsten på grund av Kundens avtalsbrott.

Revify har rätt att med omedelbar verkan stänga av Tjänsten och häva avtalet om Kunden väsentligt bryter mot Villkoren, försätts i konkurs, ställer in betalningarna eller på annat sätt kan antas vara på obestånd, eller om Kundens användning riskerar att skada Revify, Tjänsten eller tredje part.

Kunden är ensam ansvarig för allt innehåll som skickas via Tjänsten och för att varje mottagare får kontaktas. Kunden ansvarar särskilt för att:

Kunden ska hålla Revify skadeslöst för varje krav, sanktionsavgift, vite, skadestånd, ombudskostnad och annan kostnad som riktas mot Revify till följd av Kundens utskick, innehåll, uppgiftsbehandling eller övriga användning av Tjänsten i strid med Villkoren eller gällande rätt. Denna skyldighet är inte begränsad av punkt 10.

Tjänsten automatiserar frågan om omdöme. Revify varken skapar, köper, filtrerar bort eller manipulerar omdömen, och samtliga kunder som tillfrågas kan alltid lämna ett publikt omdöme. Kunden får inte använda Tjänsten för att erbjuda ersättning för positiva omdömen eller på annat sätt kringgå Googles eller andra plattformars riktlinjer.

Uppgifter om betyg, antal omdömen, svarsfrekvens, återbesök eller intäkter som förekommer i marknadsföring, räknare eller offerter är illustrativa uppskattningar baserade på genomsnitt och utgör inte någon garanti. Revify lämnar ingen utfästelse om att Kunden uppnår ett visst betyg, ett visst antal omdömen, en viss placering i sökresultat eller något affärsresultat. Google, Apple och övriga plattformar är fristående parter, och Revify ansvarar inte för deras beslut att visa, dölja, ta bort eller filtrera omdömen, profiler eller pass.

Fysiskt material såsom NFC-stickers, nyckelringar, skyltar och startkit ingår i abonnemanget i den omfattning som anges för vald plan och skickas till den adress Kunden uppger. Materialet får endast användas tillsammans med Tjänsten. Vid uppsägning behöver materialet inte återlämnas, men Kunden ska upphöra att använda Revifys varumärke. Ytterligare exemplar levereras mot ersättning enligt gällande prislista.

Revify och dess licensgivare innehar samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive men inte begränsat till källkod, databasstruktur, design, varumärken, dokumentation och all vidareutveckling. Kunden erhåller under avtalstiden en icke-exklusiv, icke överlåtbar och begränsad rätt att använda Tjänsten för sin egen verksamhet. Ingen rätt överlåts.

Kunden får inte kopiera, dekompilera, bakåtkompilera, kringgå tekniska begränsningar, göra Tjänsten tillgänglig för konkurrerande verksamhet eller använda Tjänsten för att utveckla en konkurrerande produkt. Automatiserad hämtning av data utöver vad det öppna API:et tillåter är inte tillåten.

Kunden behåller rättigheterna till eget innehåll, såsom logotyper, texter och bilder, och ger Revify en begränsad rätt att använda detta i den utsträckning som krävs för att leverera Tjänsten. Kunden ansvarar för att ha rätt till sådant innehåll.

Revify har rätt att använda avidentifierad och aggregerad statistik som inte kan hänföras till Kunden eller till någon enskild person, för att utveckla, förbättra och marknadsföra Tjänsten.

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Revify lämnar inga garantier, uttryckliga eller underförstådda, utöver vad som uttryckligen anges i Villkoren, och garanterar inte att Tjänsten är fri från fel eller avbrott eller att den uppfyller Kundens särskilda syften.

Revify ansvarar aldrig för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, förlorad omsättning, uteblivna eller förlorade omdömen, förlorad goodwill, förlorad data eller för kostnader för att anlita annan leverantör.

Revifys sammanlagda ansvar under avtalet är under alla omständigheter begränsat till de avgifter Kunden faktiskt betalat för Tjänsten under de tre (3) månader som föregår den händelse som gav upphov till kravet. Krav ska framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast tre (3) månader från det att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts, annars är rätten till ersättning förlorad.

Begränsningarna i denna punkt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Revify eftersträvar hög tillgänglighet men lämnar ingen servicenivågaranti och utger inte vite eller prisavdrag vid avbrott. Planerat underhåll utförs så långt möjligt utanför kontorstid. Oplanerade avbrott åtgärdas skyndsamt under normal arbetstid.

Support lämnas på svenska via e-post och de kanaler som anges på webbplatsen, under helgfria vardagar. Support omfattar Tjänstens funktion och inte Kundens egna system, hårdvara, nätverk eller innehåll.

Revify anlitar underleverantörer för drift, kommunikation, betalning och närliggande funktioner, exempelvis molndrift, SMS-distribution, e-postutskick, bokföring och plattformar för digitala pass. Revify ansvarar för sina underleverantörer som för sitt eget arbete inom ramen för punkt 10.

Tjänsten är beroende av tredjepartstjänster som Google, Apple och Fortnox. Revify ansvarar inte för dessa parters tillgänglighet, prisändringar, regeländringar eller beslut, och inte heller för avbrott eller funktionsförluster som beror på ändringar hos dem.

När Revify behandlar personuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Revify personuppgiftsbiträde. Behandlingen sker enligt Kundens dokumenterade instruktioner, som utgörs av Villkoren och Kundens användning av Tjänsten. Revify vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, ålägger sin personal tystnadsplikt och bistår Kunden i skälig omfattning vid registerutdrag, incidenter och myndighetskontakt. Skälig ersättning kan utgå för sådant bistånd.

Personuppgifter lagras inom EU/EES. Kunden godkänner att Revify anlitar de underbiträden som vid var tid framgår av integritetspolicyn, och Revify meddelar väsentliga förändringar i förväg. Vid avtalets upphörande raderas eller återlämnas personuppgifterna inom nittio (90) dagar, med undantag för uppgifter som måste sparas enligt lag. Kunden ansvarar för att exportera sina data före avslut. Ytterligare information finns i Revifys integritetspolicy.

Vardera parten förbinder sig att inte utan motpartens medgivande röja konfidentiell information som mottagits inom ramen för avtalet. Sekretessen gäller under avtalstiden och i tre (3) år därefter, dock inte för information som är allmänt känd, som mottagits från tredje part utan sekretessförpliktelse eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser om detta beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll, såsom krig, terrordåd, myndighetsbeslut, pandemi, arbetskonflikt, avbrott i allmänna kommunikationer, cyberangrepp, avbrott hos underleverantör eller strömavbrott. Kunden befrias inte från betalningsskyldighet för redan levererad period.

Revify har rätt att ange Kundens firma och logotyp som referenskund på webbplats och i marknadsföringsmaterial. Kunden kan när som helst skriftligen begära att detta upphör, varvid Revify tar bort uppgiften vid nästa uppdatering.

Revify kan uppdatera Villkoren. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i portalen minst 30 dagar innan de träder i kraft. Om Kunden inte accepterar ändringen har Kunden rätt att säga upp avtalet till utgången av innevarande period. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att de nya Villkoren har godtagits.

Kunden får inte överlåta avtalet utan Revifys skriftliga medgivande. Revify har rätt att överlåta avtalet till koncernbolag eller i samband med överlåtelse av den verksamhet som avtalet avser, samt att överlåta eller pantsätta fordringar enligt avtalet.

På avtalet tillämpas svensk rätt, med undantag för lagvalsregler. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om enighet inte nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

Frågor om Villkoren: [email protected]